layanan purna jual

Ketentuan umum kebijakan Emergency Roadside Assistance (ERA):

1. Konsumen dapat menghubung Wuling Call Center 24 jam 0-800-100-5050 atau dealer resmi Wuling terdekat untuk mendapatkan layanan ERA.
2. Wuling ERA berlaku bagi konsumen Wuling yang mengalami kendala di jalan umum, bukan berada di jalan tol, bengkel resmi Wuling atau bengkel diluar jaringan bengkel resmi Wuling.
3. Wuling ERA berlaku pada kendaraan Wuling dengan usia kurang dari 3 tahun sejak tanggal penyerahan (delivery date) kendaraan di sistem Wuling Dealer Management System (DMS).
4. Cakupan layanan ERA
   • Baterai / Aki Jumper
   • Ganti ban
   • Buka Kunci (Hanya pada model kendaraan tertentu di Kota utama/ Key Cities dan dealer yang memiliki WMS)
   • Kehabisan bahan bakar
   • Layanan Towing gendong (hanya di Kota Utama/Key Cities) untuk beberpa kendala overheat, transmission can’t shift, oil/fuel leakage, v-belt detached, banjir, kecelakaan. Layanan ERA dikecualikan untuk kejadian/kendala yang membutuhkan layanan towing cantol/crane (konsumen akan dikenakan biaya).
5. Jangkauan layanan ERA
   • Kota Utama / Key Cities (Layanan 24 jam):
     1. Jabodetabek area
        1. DKI Jakarta (kecuali Kabupaten Kepulauan Seribu)
        2. Kota Bogor
        3. Kota Depok
        4. Kota Tangerang
        5. Kota Tangerang Selatan
        6. Kota Bekasi
     2. Kota Medan
     3. Kota Semarang
     4. Kota Bandung
     5. Kota Surabaya
     6. Kota Makassar
     7. Kota Denpasar
   • Bagi wilayah/kota diluar kota diatas, layanan ERA non towing tersedia di Dealer yang memiliki Wuling Mobile Service (WMS). Layanan ERA berlaku pada jam kerja Dealer. Apabila diperlukan towing, dealer akan membantu mencarikan penyedia layanan towing dan biaya layanan towing service menjadi tanggungan konsumen.
   • Bagi wilayah/kota yang tidak termasuk dalam jaringan dealer resmi Wuling, Dealer akan menginformasikan penjadwalan waktu dan biaya layanan ERA yang akan ditagihkan kepada konsumen. Standar biaya layanan:
     • Rp 200.000 (diluar pajak) per kunjungan dengan jarak dari dealer ke lokasi kendaraan maksimal 30 Kilometer.
     • Biaya tambahan Rp 10.000/tiap 1 kilometer tambahan (diluar pajak) per kunjungan bila jarak dari dealer ke lokasi kendaraan lebih dari 30 Kilometer
     • Apabila diperlukan towing, dealer akan membantu mencarikan penyedia layanan towing dan biaya layanan towing service menjadi tanggungan konsumen.
6. Jarak maksimum layanan ERA dari lokasi ke dealer terdekat adalah 30 Kilometer (selama lokasi kendaraan dan dealer tujuan masih dalam wilayah jangkauan layanan ERA pada poin 5), Bila jarak lebih dari 30 Kilometer, kelebihan biaya akan ditanggung konsumen.